11月10日，新城大院居民代表來(lái)到橋靠分公司，送來(lái)一面寫(xiě)著“情系民生之困，力解居民之冷暖”的錦旗以表達(dá)對(duì)分公司工作人員為解決用戶(hù)用暖難題的感激之情。
10月27日上午，橋靠分公司第二運(yùn)營(yíng)所客服員接到新城大院居民王大爺?shù)碾娫?huà)，反映家里暖氣不熱，希望能上門(mén)幫助解決?？头?zhuān)職人員立馬趕赴現(xiàn)場(chǎng)。新城大院屬于老舊小區(qū)，而且都是平房，供熱管線(xiàn)雜亂無(wú)章，王大爺家又是小區(qū)供暖最末端。來(lái)到王大爺家后，工作人員開(kāi)始排查，先進(jìn)行了排氣，但暖氣溫度不理想。
隨后客服員開(kāi)始摸排家里到小區(qū)的地溝管道，逐一進(jìn)行排查；在地溝里從主管線(xiàn)的抽頭處，拆開(kāi)單控制三個(gè)小院的閥門(mén)，接上膠皮管，來(lái)回反沖、正沖，幫用戶(hù)清洗暖氣片；通過(guò)連續(xù)地摸排、查找、接管、反沖等專(zhuān)業(yè)操作，用戶(hù)家的暖氣片逐漸熱了起來(lái)。王大爺高興地握住客服人員說(shuō)，“太感謝你們了，如果不是你們不辭辛勞鉆地溝，為我們排查、維護(hù)，我都不知道該怎么辦了?！?/span>
11月10日，分公司運(yùn)營(yíng)所回訪(fǎng)了用戶(hù)，用戶(hù)反饋室內(nèi)溫度穩(wěn)定正常。為表達(dá)感激之情，居民送來(lái)了錦旗，這面錦旗是對(duì)分公司供熱人員辛勤工作的最好肯定。
供暖不熱，只要找對(duì)癥結(jié)，就沒(méi)有解決不了的難題。 今后，分公司將持續(xù)提升維修服務(wù)效率和專(zhuān)業(yè)水平，及時(shí)解決用戶(hù)供暖難題，用實(shí)際行動(dòng)為廣大用戶(hù)送去冬日溫暖，全力保障供暖工作平穩(wěn)有序開(kāi)展。
