初冬的呼和浩特，寒意漸濃，而賽罕區(qū)水岸小鎮(zhèn)二期的一戶居民家中，卻因一群人的到來(lái)，漾開(kāi)了久久不散的暖意——這暖意，源于一封真情實(shí)感的表?yè)P(yáng)信，更源于供暖人把“群眾冷暖”扛在肩頭的實(shí)際行動(dòng)。
11月下旬，水岸小鎮(zhèn)居民因家中暖氣不熱困擾多日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司維修人員第一時(shí)間上門(mén)對(duì)供熱管道進(jìn)行排查，幫助居民清洗濾網(wǎng)，反沖管道，使得室內(nèi)溫度有所改善。
小雪節(jié)氣已至，氣溫驟降，居民希望可以再次提升室內(nèi)溫度，分公司運(yùn)營(yíng)一所的郭云所長(zhǎng)帶隊(duì)登門(mén)，沒(méi)有推諉、直奔問(wèn)題。他先細(xì)致詢問(wèn)情況，甚至跨越多戶比對(duì)溫度數(shù)據(jù)，又從“回水”“供水”雙向排查，依據(jù)多年工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)可以加大單元閥門(mén)開(kāi)度，提升整體溫度。3個(gè)小時(shí)里，團(tuán)隊(duì)成員忙得汗流浹背，不放過(guò)任何一處提溫可能，干字當(dāng)頭，細(xì)字為先，把每一處檢修做到位做扎實(shí)。完工后還清理現(xiàn)場(chǎng)積水雜物，細(xì)致服務(wù)獲用戶點(diǎn)贊。另有用戶反饋供暖季室溫穩(wěn)定舒適，對(duì)運(yùn)營(yíng)所前期設(shè)備檢修、日常巡檢保障工作給予了肯定，稱贊工作人員始終心系用戶，用專業(yè)高效履職守護(hù)群眾溫暖。
表?yè)P(yáng)信中，居民表示，從維修人員的持續(xù)跟進(jìn)，到郭云所長(zhǎng)的“一抓到底”，看到的不僅是供暖故障的解決，更是“把群眾事當(dāng)自家事”的責(zé)任——這是基層工作者的專業(yè)素養(yǎng)，也是供暖企業(yè)“為民服務(wù)”的宗旨與使命。
此次獲贊既是鼓勵(lì)更是鞭策，辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)所將持續(xù)秉持“保民生、暖民心”理念，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化供熱保障能力，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)航群眾溫暖過(guò)冬。
